Analista de Suporte Nível 2 — Global Mail & M365

Empresa confidencial

📍 brasil🏢 remoto🎯 pleno
Vaga para Analista de Suporte Nível 2 em ambiente global, com foco em Microsoft 365, Exchange, Messaging e Mail Gateway. Local: Brasil | 100% Remoto Principais responsabilidades: - Suporte L2 para serviços de e-mail e Microsoft 365 - Troubleshooting de incidentes e solicitações - Análise de Mail Flow, Routing, Message Trace e Quarentena - Administração de caixas de e-mail, listas de distribuição, permissões, aliases e forwarding - Monitoramento de serviços, filas e alertas - Atuação com ITSM, SLA, documentação e escalonamento para L3 - Apoio na melhoria de processos e documentação técnica Como se candidatar: Envie o currículo para leila.werlich@adviseu.com.br

Requisitos

  • 2+ anos de experiência com IT Service Desk, Messaging/Email ou Microsoft 365 — L1/L2
  • Experiência prática com Exchange Online ou ambiente Hybrid
  • Conhecimentos em Mail Flow, SMTP, DNS e certificados
  • Experiência com Mail Gateway / Mail Hygiene
  • Conhecimentos em Message Tracking, Quarantine e Transport/Policy Rules
  • Experiência com ITSM, tickets, incidentes, requisições, SLA e escalonamento
  • Inglês avançado para atuação em ambiente global

Diferenciais

  • PowerShell
  • Microsoft 365 Security & Compliance
  • DLP e Retention
  • Transport Rules
  • Experiência em ambientes Multi-Geo ou Multi-Tenant
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