Analista de Suporte Jr

SoftExpert

🏢 remoto🎯 junior
Prestar suporte técnico ágil e consultivo a clientes nacionais e internacionais (atendimento em português e espanhol). Analisar, diagnosticar e identificar a causa raiz das demandas recebidas antes de direcioná-las para outras áreas. Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente sempre informado e cumprindo rigorosamente os SLAs estabelecidos. Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução eficiente das solicitações. Contribuir ativamente para a atualização da base de conhecimento, padronização e evolução contínua dos processos de suporte.

Requisitos

  • Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
  • Fluência no idioma Espanhol
  • Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft Office, redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting
  • Vivência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados

Diferenciais

  • Experiência com ferramentas de ITSM/Service Desk, sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial
  • Conhecimento em bancos de dados SQL (consultas básicas), aplicações web, APIs, Cloud e certificações na área (como ITIL)
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