Gerente de Serviços de TI
Empresa confidencial
🏢 remoto
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários.
- Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços.
- Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço.
- Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo.
- Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM.
- Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço.
- Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança.
- Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI.
- Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL.
- Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços.
- Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados.
- Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders.
- Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva.Requisitos
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas
- Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI
- Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL
- Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços
- Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados
- Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders
- Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva
Diferenciais
- Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow