Analista de Suporte Jr N1
Stefanini
📍 Brasil🏢 remoto🎯 junior
Vaga para Analista de Suporte Jr N1 na Stefanini, para atuar em um de nossos clientes.
Modelo: 100% Remoto
Local: Brasil
Principais
atividades: - Atendimento e registro de solicitações dos usuários em ferramenta de chamados;
- Classificação e priorização de tickets;
- Atendimento por telefone e acesso remoto;
- Troubleshooting e resolução de problemas de hardware, software, acessos e infraestrutura;
- Suporte relacionado a vírus, reinstalação de softwares e demais demandas de N1;
- Atuação com FCR (First Call Resolution);
- Registro e escalonamento de incidentes críticos e chamados que necessitem de atendimento de outros níveis.
Buscamos profissionais com:
- Experiência em Suporte Técnico / Service Desk / N1;
- Vivência com atendimento remoto e/ou por telefone;
- Conhecimento em ferramentas de ITSM/ticketing;
- Conhecimentos em hardware, software e infraestrutura de TI;
- Boa comunicação, organização e capacidade de priorização;
- Perfil proativo e facilidade para atendimento ao usuário.Requisitos
- Experiência em Suporte Técnico / Service Desk / N1
- Vivência com atendimento remoto e/ou por telefone
- Conhecimento em ferramentas de ITSM/ticketing
- Conhecimentos em hardware, software e infraestrutura de TI
- Boa comunicação, organização e capacidade de priorização
- Perfil proativo e facilidade para atendimento ao usuário