Estamos buscando um(a) Analista de Suporte N2 Global – Infraestrutura / End User Computing para atuar no atendimento a usuários locais e globais, contribuindo também com projetos e iniciativas de infraestrutura.
Principais
responsabilidades: - Prestar suporte técnico N2 para usuários locais e globais, presencialmente, remotamente e via ferramentas de atendimento;
- Atuar no diagnóstico, resolução e escalonamento de incidentes relacionados a End User Computing;
- Administrar e prestar suporte às ferramentas e plataformas corporativas;
- Participar e executar iniciativas e projetos de infraestrutura;
- Documentar processos, soluções e procedimentos técnicos;
- Trabalhar em colaboração com times locais e globais, garantindo continuidade e qualidade dos serviços.
Ferramentas e tecnologias:
- Google Workspace – colaboração, produtividade e e-mail corporativo;
- Zscaler – segurança de acesso à internet e aplicações;
- SentinelOne – proteção de endpoints e detecção de ameaças;
- IRU – gestão de ativos e inventário;
- NinjaOne – monitoramento e gestão remota;
- Microsoft Intune (MDM) – gerenciamento de dispositivos.
O que buscamos:
- Experiência em suporte N2 e End User Computing;
- Experiência com ambientes corporativos e atendimento a usuários globais;
- Vivência com ferramentas como Google Workspace, Zscaler, SentinelOne, IRU, NinjaOne e/ou Intune;
- Experiência em projetos de infraestrutura e EUC;
- Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
- Organização, autonomia e foco em resultados;
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar com diferentes stakeholders;
- Certificações relacionadas à área serão consideradas um diferencial.
Principais interfaces:
- Usuários finais locais e globais;
- Times de TI locais e globais;
- Fornecedores e parceiros;
- Gestores de projetos.
Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem experiência em ambientes globais, essa oportunidade pode ser para você!Requisitos
- Experiência em suporte N2 e End User Computing
- Experiência com ambientes corporativos e atendimento a usuários globais
- Vivência com ferramentas como Google Workspace, Zscaler, SentinelOne, IRU, NinjaOne e/ou Intune
- Experiência em projetos de infraestrutura e EUC
- Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas
- Organização, autonomia e foco em resultados
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar com diferentes stakeholders
Diferenciais
- Certificações relacionadas à área