Analista de Suporte N1
Kartado Tecnologia
🏢 remoto
A Kartado Tecnologia está em busca de uma pessoa investigativa, organizada, resolutiva e com foco na experiência do cliente para fazer parte do nosso time de Suporte.
Como Analista de Suporte N1, você será a porta de entrada do atendimento aos usuários da nossa plataforma, atuando na triagem, investigação inicial, resolução de dúvidas e acompanhamento dos chamados.
Principais
atividades: - Realizar o atendimento inicial aos usuários e clientes;
- Registrar, categorizar e priorizar chamados no HubSpot;
- Realizar a triagem e o primeiro diagnóstico das demandas;
- Investigar problemas utilizando materiais e registros disponíveis;
- Resolver dúvidas e problemas simples ou recorrentes;
- Executar verificações e ajustes simples na plataforma;
- Encaminhar demandas mais complexas ao Suporte N2;
- Acompanhar chamados e manter os usuários atualizados dentro dos SLAs;
- Contribuir para a base de conhecimento e melhoria contínua dos processos.
Requisitos: - Ensino superior em andamento;
- Excel intermediário;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil investigativo e resolutivo;
- Proatividade e facilidade para aprender;
- Empatia e foco na experiência do cliente;
- Computador próprio.
Diferenciais: - Experiência com atendimento, suporte técnico ou help desk;
- Conhecimento em HubSpot ou ferramentas de chamados;
- Experiência em empresas SaaS;
- Noções de lógica de programação, JSON, Python, Django ou Power BI;
- Conhecimento sobre infraestrutura civil.
Informações da vaga:
- 100% remoto
- CLT full-time
- Segunda a sexta-feira
- Flexibilidade de horário
O que oferecemos:
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Auxílio Home Office;
- Wellhub e GoGood;
- Plano odontológico e telemedicina;
- Day off no aniversário + voucher iFood;
- Ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo.Requisitos
- Ensino superior em andamento
- Excel intermediário
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção aos detalhes
- Perfil investigativo e resolutivo
- Proatividade e facilidade para aprender
- Empatia e foco na experiência do cliente
- Computador próprio
Diferenciais
- Experiência com atendimento, suporte técnico ou help desk
- Conhecimento em HubSpot ou ferramentas de chamados
- Experiência em empresas SaaS
- Noções de lógica de programação, JSON, Python, Django ou Power BI
- Conhecimento sobre infraestrutura civil