Esse profissional será responsável pelo suporte técnico de primeiro nível, atuando com hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e recursos de infraestrutura, além de realizar o registro e acompanhamento dos chamados, sempre seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos pela área.
Principais
responsabilidades: - Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, realizando atendimento, análise e resolução de incidentes e solicitações;
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de TI;
- Realizar diagnóstico e troubleshooting inicial de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos;
- Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, periféricos e aplicações;
- Apoiar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos;
- Realizar testes e validações para identificação da causa inicial dos incidentes;
- Apoiar usuários em questões relacionadas a sistemas, acessos, conectividade e recursos de TI;
- Atualizar chamados, registros e documentações de suporte;
- Acompanhar os atendimentos de acordo com os SLAs e procedimentos definidos;
- Escalar incidentes para equipes de segundo ou terceiro nível quando necessário;
- Contribuir para a organização, padronização e melhoria dos processos de suporte;
- Atuar em conformidade com as boas práticas de TI e segurança da informação.
Requisitos: - Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e periféricos;
- Conhecimento em Windows e ferramentas do ambiente Microsoft;
- Experiência com atendimento e suporte a usuários;
- Conhecimento em registro, classificação e acompanhamento de chamados;
- Noções de redes, conectividade, segurança da informação e troubleshooting;
- Conhecimento sobre SLA e processos de atendimento de TI;
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
Diferenciais: - Experiência com Jira / Jira Service Management;
- Conhecimento em ITIL e ITSM;
- Experiência com ferramentas como ServiceNow, GLPI, Freshservice ou similares;
- Conhecimentos em Active Directory e Microsoft 365;
- Certificações básicas em TI, como CompTIA ITF+, CompTIA A+ ou Microsoft Fundamentals;
- Conhecimento ou experiência com idioma espanhol.Requisitos
- Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e periféricos
- Conhecimento em Windows e ferramentas do ambiente Microsoft
- Experiência com atendimento e suporte a usuários
- Conhecimento em registro, classificação e acompanhamento de chamados
- Noções de redes, conectividade, segurança da informação e troubleshooting
- Conhecimento sobre SLA e processos de atendimento de TI
- Capacidade de análise e resolução de problemas
Diferenciais
- Experiência com Jira / Jira Service Management
- Conhecimento em ITIL e ITSM
- Experiência com ferramentas como ServiceNow, GLPI, Freshservice ou similares
- Conhecimentos em Active Directory e Microsoft 365
- Certificações básicas em TI, como CompTIA ITF+, CompTIA A+ ou Microsoft Fundamentals
- Conhecimento ou experiência com idioma espanhol