Analista de TI / Suporte Pleno

Decision

🏢 remoto🎯 pleno
A Decision está com oportunidade para Analista de TI / Suporte Pleno. Modelo: 100% remoto Projeto: Período indeterminado Senioridade: Pleno Buscamos um(a) profissional para atuar na sustentação e evolução de sistemas, sendo ponto focal técnico e garantindo estabilidade, continuidade dos serviços e resolução de incidentes. Principais atividades: - Atuar como ponto focal técnico dos sistemas sob sua responsabilidade; - Monitorar integrações, eventos, logs e falhas de aplicações; - Acompanhar e conduzir incidentes N1, N2 e N3, envolvendo áreas internas e fornecedores; - Realizar RCA, post mortems e planos de ação, buscando soluções definitivas; - Levantar e validar requisitos junto às áreas de negócio; - Apoiar homologações, implantações e evoluções sistêmicas; - Atuar na governança de mudanças (GMUDs), avaliando impactos e riscos; - Gerenciar backlog de incidentes, problemas, melhorias e demandas evolutivas; - Acompanhar indicadores como SLA, MTTR, disponibilidade e recorrência de incidentes; - Promover boas práticas de ITSM, documentação e gestão do conhecimento. Conhecimentos importantes: - APIs e integrações: REST, SOAP, GraphQL, JSON e Webhooks; - Monitoramento de logs, troubleshooting e análise de falhas em aplicações e integrações; - Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas; - Boa comunicação e capacidade de interação com usuários, fornecedores e stakeholders. Diferenciais: - ferramentas ITSM como Jira, ServiceNow, Pipefy ou GLPI - e-commerce - middleware - Scrum/Kanban - Microsoft 365 - conceitos fiscais (NF-e, DANFE, XML, SEFAZ e CFOP) - SAP Business One e inglês para leitura técnica e interação com fornecedores

Requisitos

  • Conhecimento em APIs e integrações: REST, SOAP, GraphQL, JSON e Webhooks
  • Monitoramento de logs, troubleshooting e análise de falhas em aplicações e integrações
  • Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
  • Boa comunicação e capacidade de interação com usuários, fornecedores e stakeholders

Diferenciais

  • Ferramentas ITSM como Jira, ServiceNow, Pipefy ou GLPI
  • E-commerce
  • Middleware
  • Scrum/Kanban
  • Microsoft 365
  • Conceitos fiscais (NF-e, DANFE, XML, SEFAZ e CFOP)
  • SAP Business One
  • Inglês para leitura técnica e interação com fornecedores
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