Analista de Suporte JR
Gera
🏢 remoto🎯 junior
Vaga remota para atuar no atendimento e suporte técnico N1, realizando triagem de chamados, resolução de incidentes e acompanhamento de SLAs.
Vaga afirmativa para PcD (Pessoa com Deficiência).
Principais
atividades: - Realizar atendimento inicial e triagem de chamados N1.
- Identificar, analisar e resolver incidentes, realizando escalonamentos quando necessário.
- Classificar e atualizar tickets conforme os processos.
- Garantir o cumprimento dos SLAs.
- Participar de reuniões com clientes e War Rooms.
- Consultar áreas internas para definição de soluções.
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria do atendimento.
Benefícios: - VR de R$ 37/dia
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio-creche
- Auxílio home office de R$ 160/mês
- PLR
- Bolsas de idiomas e estudos
- Day off de aniversário
- Horário flexível
- Plano de desenvolvimentoRequisitos
- Conhecimento em GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor ou Remedy
- Experiência com ferramentas de monitoração como Zabbix, Dynatrace ou New Relic
- Experiência com atendimento N1 e telefônico
- Boa comunicação oral e escrita
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
- Senso de urgência e capacidade de priorização
Diferenciais
- Vivência em Suporte, Operações ou Tecnologia
- Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes e SLAs
- Experiência com clientes em ambientes críticos ou de alta disponibilidade