Analista de Infraestrutura e Field Service
Auditeste
📍 São Paulo, SP🏢 hibrido
A Auditeste tem uma oportunidade para Analista de Infraestrutura e Field Service, modelo CLT.
Local: SP, São Paulo.
OBJETIVO DO CARGO
Sustentar a experiência tecnológica dos usuários e a observabilidade do ambiente, atuando como responsável primário pelo atendimento presencial e remoto, pela manutenção do parque de equipamentos, pelo monitoramento dos serviços e pela aplicação das políticas de segurança nos endpoints e nas ferramentas de produtividade. Atuar como backup nas rotinas de servidores, nuvem e domínios, garantindo continuidade operacional na ausência do par.
DESAFIOS
- Garantir alta qualidade de atendimento a usuários distribuídos, equilibrando demandas de campo, chamados remotos e atividades planejadas.
- Manter o parque de equipamentos e as ferramentas de produtividade estáveis, padronizados e atualizados.
- Operar o monitoramento (Zabbix e Wazuh) de forma proativa, transformando alarmes em ações preventivas antes do impacto ao usuário.
- Aplicar e sustentar as políticas de segurança na camada de endpoint e identidade do usuário, mitigando riscos de phishing, vazamento e uso indevido de credenciais.
- Documentar procedimentos e manter o inventário de ativos confiável e auditável.
- Escalar de forma estruturada os incidentes que extrapolem sua especialidade, preservando prazos de atendimento.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atendimento aos Usuários
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, atendendo e resolvendo chamados e incidentes (responsável primário).
- Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI.
Administração de Plataformas e Sistemas
- Administrar as ferramentas de produtividade do usuário no Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive), incluindo caixas, grupos e compartilhamentos.
- Gerenciar dispositivos e políticas de endpoint no Microsoft Intune (compliance, configuração e distribuição de aplicativos).
Infraestrutura, Nuvem, Redes e Segurança
- Criar e manter triggers, regras, alarmes e dashboards de monitoramento de infraestrutura e segurança no Zabbix e no Wazuh (responsável primário).
- Acompanhar diariamente os alertas de monitoramento, tratando os eventos e acionando o responsável pela plataforma quando necessário.
- Administrar a rede local por meio dos painéis de gerenciamento de switches e dispositivos Deco.
Governança e Gestão de Recursos
- Levantar necessidades de equipamentos e insumos, solicitando a compra mediante aprovação do gestor.
- Manter a documentação técnica e os procedimentos de atendimento atualizados e acessíveis.Requisitos
- Atuação como Analista de Infraestrutura e Field Service
- Experiência com suporte técnico presencial e remoto a usuários
- Administração de Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive)
- Gerenciamento de dispositivos e políticas de endpoint no Microsoft Intune
- Monitoramento com Zabbix e Wazuh
- Administração de rede local (switches e dispositivos Deco)