Coordenador(a) de Field Service de TI

Empresa confidencial

🏢 presencial
Você tem perfil hands-on, gosta de gente e não abre mão de padrão e previsibilidade na operação? Vem coordenar o Field Service de TI em nosso cliente do segmento educacional. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Field Service para liderar a equipe de atendimento presencial de TI em unidades escolares, garantindo que tecnologia nunca seja um obstáculo para o dia a dia pedagógico, administrativo e operacional. 🛠️ O que você vai fazer - Coordenar tecnicamente e operacionalmente a equipe de Field Service, organizando prioridades e acompanhando chamados críticos e recorrentes - Controlar indicadores como SLA, backlog, reincidência e tempo médio de atendimento/solução - Garantir qualidade nos registros, disciplina operacional e melhoria contínua dos processos - Atuar como ponto de governança entre unidades escolares, TI corporativa, fornecedores e demais áreas - Gerenciar inventário, controle de ativos e estoque de TI 🎯 O que buscamos - Experiência em coordenação de equipes de Field Service, Service Desk ou suporte técnico - Vivência com ferramentas ITSM (GLPI, Topdesk ou similares) - Domínio de indicadores operacionais e gestão de SLAs - Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e suporte a usuários finais - Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi) e troubleshooting básico - Familiaridade com dispositivos móveis (notebooks, tablets, Chromebooks, iPads) e MDM (Intune é um diferencial) - Formação superior completa ou em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas ⭐ Diferenciais que valorizamos - Experiência em ambiente educacional - Google Workspace, ChromeOS, iPadOS ou macOS - ITIL, LGPD e gestão de fornecedores - Power BI ou Excel avançado - Inglês intermediário para leitura técnica 👤 O perfil que buscamos Mais do que um líder técnico, buscamos alguém que se sinta dono(a) da qualidade operacional do Field Service: comunicação clara, capacidade de liderar equipes distribuídas e habilidade para equilibrar urgência do dia a dia escolar com governança e segurança da informação. 💡 Se você quer ver o impacto do seu trabalho de forma concreta, no cotidiano de escolas reais, essa vaga é para você.

Requisitos

  • Experiência em coordenação de equipes de Field Service, Service Desk ou suporte técnico
  • Vivência com ferramentas ITSM (GLPI, Topdesk ou similares)
  • Domínio de indicadores operacionais e gestão de SLAs
  • Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e suporte a usuários finais
  • Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi) e troubleshooting básico
  • Familiaridade com dispositivos móveis (notebooks, tablets, Chromebooks, iPads) e MDM (Intune é um diferencial)
  • Formação superior completa ou em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Diferenciais

  • Experiência em ambiente educacional
  • Google Workspace, ChromeOS, iPadOS ou macOS
  • ITIL, LGPD e gestão de fornecedores
  • Power BI ou Excel avançado
  • Inglês intermediário para leitura técnica
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