Analista de Suporte
Empresa confidencial
🏢 remoto
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, com foco em suporte a aplicações em produção, resolução de incidentes e melhoria contínua.
Principais
responsabilidades: - Atuar na resolução ponta a ponta de incidentes e solicitações de serviço em aplicações digitais;
- Realizar troubleshooting de aplicações, dados e integrações, analisando logs, queries e comportamento de APIs;
- Participar de war rooms em incidentes críticos e apoiar análises de causa raiz;
- Monitorar filas, priorizar demandas e garantir o cumprimento de SLAs;
- Atuar com processos de ITSM/ITIL, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças e Gestão do Conhecimento;
- Criar e manter SOPs, runbooks e documentação no Confluence;
- Apoiar e orientar analistas juniores;
- Elaborar relatórios operacionais e atuar em parceria com Engenharia, QA, Produto e Projetos.
O que buscamos:
- Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência sólida com suporte de aplicações em produção ou operações técnicas;
- Conhecimento prático de SQL e bancos relacionais e NoSQL, como MongoDB, Cosmos DB e Databricks;
- Familiaridade com testes de aplicações mobile (Android/iOS);
- Conhecimento em testes de APIs com Postman;
- Noções de Azure e/ou AWS, microsserviços, mensageria e observabilidade;
- Experiência com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, Zendesk e Confluence;
- Conhecimento de Python para diagnósticos e pequenas automações;
- Uso consciente e validado de ferramentas de IA, como ChatGPT, Copilot e Cursor;
- Inglês avançado (escrito e falado);
- Espanhol será considerado um diferencial;
- Vivência em ambientes e projetos Ágeis.
Perfil que buscamos:
Profissional analítico, comunicativo e colaborativo, com autonomia para investigar problemas, capacidade de trabalhar sob pressão e facilidade para lidar com múltiplas prioridades.Requisitos
- Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência sólida com suporte de aplicações em produção ou operações técnicas
- Conhecimento prático de SQL e bancos relacionais e NoSQL, como MongoDB, Cosmos DB e Databricks
- Familiaridade com testes de aplicações mobile (Android/iOS)
- Conhecimento em testes de APIs com Postman
- Noções de Azure e/ou AWS, microsserviços, mensageria e observabilidade
- Experiência com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, Zendesk e Confluence
- Conhecimento de Python para diagnósticos e pequenas automações
- Uso consciente e validado de ferramentas de IA, como ChatGPT, Copilot e Cursor
- Inglês avançado (escrito e falado)
- Vivência em ambientes e projetos Ágeis
Diferenciais
- Espanhol será considerado um diferencial