Engenheiro(a) de Automação com ITSM
Empresa confidencial
🏢 remoto
Oportunidade internacional, 100% remota, para atuação na ponte entre ITSM e automação. Modelo de contratação: direto pela empresa europeia, com idioma de trabalho em português.
Seu desafio:
- Ligar pedidos e eventos operacionais a fluxos de automação robustos
- Garantir que incidentes, pedidos e eventos acionem ações automáticas eficientes
- Manter rastreabilidade total de ponta a ponta, com acompanhamento, histórico e atualização de status diretamente no sistema de origem
O que você precisa ter:
- Comunicação em português
- Vivência sólida na integração de ferramentas de ticketing/ITSM (ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou equivalentes)
- Conhecimento prático em arquitetura Event-Driven, rulebooks, manipulação de webhooks, APIs REST, autenticação e tratamento de erros
- Domínio de Ansible, Git, pipelines CI/CD e manipulação de dados em YAML/JSON, criando playbooks e roles reutilizáveis
- Capacidade de tratar eventos duplicados/repetidos, evitar execuções redundantes e sincronizar o estado do ticket ao resultado da automação
- Domínio das rotinas de gestão de incidentes, pedidos de serviço, mudanças (change management) e fluxos de aprovação
- Foco em identificar gargalos manuais, mitigar riscos de mudanças e implementar soluções com métricas mensuráveis
Candidatura:
Acesse o link oficial para conferir todos os detalhes e cadastrar seu currículo.Requisitos
- comunicação em português
- vivência sólida na integração de ferramentas de ticketing/ITSM (ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou equivalentes)
- conhecimento prático em arquitetura event-driven, rulebooks, webhooks, APIs REST, autenticação e tratamento de erros
- domínio de ansible, git, pipelines CI/CD e manipulação de dados em YAML/JSON, criando playbooks e roles reutilizáveis
- capacidade de tratar eventos duplicados/repetidos, evitar execuções redundantes e sincronizar o estado do ticket ao resultado da automação
- domínio das rotinas de gestão de incidentes, pedidos de serviço, change management e fluxos de aprovação
- foco em melhoria contínua com métricas mensuráveis