Analista de Suporte Júnior

Aurum

🏢 remoto🎯 junior
Atendimento consultivo e humanizado aos clientes via Chat e E-mail. Suporte técnico didático focado na plataforma SaaS (Astrea). Registro, triagem e encaminhamento de chamados e bugs para os times de Produto e Desenvolvimento. Mapeamento de dúvidas frequentes e contribuição com insights de Customer Experience (CX). Acompanhamento de métricas de qualidade e satisfação no atendimento.

Requisitos

  • Experiência prévia com suporte ao cliente / atendimento via chat
  • Excelente comunicação escrita, domínio da língua portuguesa e digitação ágil
  • Organização, empatia, escuta ativa e facilidade para resolver problemas sob pressão
  • Disponibilidade para atuar de segunda a sexta, das 9h às 18h

Diferenciais

  • Vivência prévia com a ferramenta Intercom
  • Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de CX / Customer Success
  • Experiência anterior em Empresas de Tecnologia / Produtos Digitais / SaaS
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