Estamos contratando Analista em Proc. de Infra SR para atuar na área de Tecnologia, em Fortaleza/CE.
Principais
responsabilidades: - Gerenciar e acompanhar incidentes, garantindo registro, atendimento, diagnóstico, escalonamento e cumprimento de prazos;
- Acompanhar e reportar incidentes críticos ao cliente;
- Atuar na comunicação com usuários, parceiros e clientes para apoiar a resolução dos incidentes;
- Realizar a interface com os processos de Mudanças, Liberação, Configuração e Problemas;
- Elaborar relatórios gerenciais e garantir a correta associação dos incidentes relacionados.Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência em processos ITIL
- Certificação ITIL
- Experiência mínima de 3 anos