Analista de Suporte

Einship

A Einship está com vaga aberta para Analista de Suporte. Principais responsabilidades: - Atender e acompanhar solicitações dos clientes relacionadas à plataforma - Investigar inconsistências e divergências de informações - Analisar dados e identificar possíveis causas de problemas reportados - Realizar consultas e validações em bases de dados - Apoiar na resolução de demandas relacionadas a relatórios e informações da plataforma - Registrar e acompanhar tickets e solicitações - Trabalhar em conjunto com os times de dados e tecnologia - Identificar padrões e oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes - Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte

Requisitos

  • Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
  • Perfil analítico e investigativo
  • Facilidade para trabalhar com dados
  • Conhecimento em Excel ou Google Sheets
  • Boa comunicação escrita e oral
  • Organização e capacidade de gerenciar diferentes demandas
  • Interesse por tecnologia e dados
  • Proatividade e facilidade para aprender e utilizar sistemas e novas ferramentas

Diferenciais

  • Experiência com atendimento ou suporte ao cliente
  • Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
  • Conhecimento sobre Comércio Exterior e Logística
  • Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets
  • Conhecimento básico ou intermediário em SQL para consultas e manipulação de dados
  • Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Power BI ou Looker Studio
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