🚀 Vaga Aberta: Técnico de Atendimento e Suporte Pleno 🚀
📍 Blumenau - SC.
Suas principais missões:
- Atuar no atendimento de Suporte Nível 2;
- Garantir o cumprimento rigoroso de indicadores de performance (SLA, NPS, TMA).
- Executar análises aprofundadas de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares.
- Fazer a gestão completa do ciclo de vida dos chamados via ferramentas de ticketing.
- Prestar suporte direto e de qualidade ao usuário final.
O que buscamos:
- Ensino Superior (Completo ou Andamento) em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas.
- Vivência anterior em suporte técnico com foco em métricas (SLA, NPS, TMA) e domínio de ferramentas de ticketing (Zendesk, Movidesk ou Salesforce).
Diferenciais que contam pontos:
- Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, CompTIA Network+ ou CCNA.
- Vivência com ferramentas de gestão/projetos (ClickUp, Jira).
- Experiência prévia com Postman ou Insomnia.
- Inglês fluente/conversação.
Interessado(a)?
Candidate-se no link:
https://lnkd.in/enBUBFjqRequisitos
- Ensino Superior (Completo ou Andamento) em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas
- Vivência anterior em suporte técnico com foco em métricas (SLA, NPS, TMA)
- Domínio de ferramentas de ticketing (Zendesk, Movidesk ou Salesforce)
Diferenciais
- Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, CompTIA Network+ ou CCNA
- Vivência com ferramentas de gestão/projetos (ClickUp, Jira)
- Experiência prévia com Postman ou Insomnia
- Inglês fluente/conversação