Especialista em Governança e Gestão de Crises de TI

Empresa confidencial

📍 Jabaquara, São Paulo - SP🏢 hibrido🎯 especialista
Oportunidade para atuar como Especialista em Governança e Gestão de Crises de TI, com contrato de 12 meses (prorrogável), modelo híbrido (3x presencial na semana em Jabaquara/SP) e contratação CLT. Responsabilidades: - Governança e processos de TI, mapeamento/modelagem BPMN, automação, melhoria contínua, gestão de riscos e compliance. - Gestão de incidentes críticos, Major Incident Management, War Rooms e crises P1/P2. - Liderança de equipes multidisciplinares, priorização de ações, escalonamento executivo e comunicação com clientes e stakeholders. - Monitoramento de KPI, SLA, OLA, MTTR, MTTD, MTBF, disponibilidade e performance operacional. - Atuação em ambientes 24x7, contratos críticos, NOC, Command Center ou Centros de Operação. - Condução de RCA, post-mortem e planos de ação corretivos e preventivos.

Requisitos

  • Experiência sênior em Governança e Processos de TI
  • Mapeamento/modelagem BPMN
  • Automação, melhoria contínua, gestão de riscos e compliance
  • Experiência em gestão de incidentes críticos, Major Incident Management, War Rooms e crises P1/P2
  • Liderança de equipes multidisciplinares, priorização de ações, escalonamento executivo e comunicação com clientes e stakeholders
  • Experiência com KPI, SLA, OLA, MTTR, MTTD, MTBF, disponibilidade e performance operacional
  • Vivência em ambientes 24x7, contratos críticos, NOC, Command Center ou Centros de Operação
  • Experiência com RCA, post-mortem e planos de ação corretivos e preventivos
  • ITIL v4, COBIT e ISO – imprescindíveis
  • Ferramentas: Power BI, Excel Avançado, ServiceNow, Jira, Confluence

Diferenciais

  • Conhecimento de Zabbix, Dynatrace e Grafana
  • Inglês fluente
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