Analista de Suporte Técnico Júnior
Mercafacil
🎯 junior
Atender chamados técnicos exige agilidade para identificar problemas, consultar informações e encaminhar cada demanda até a solução. A rotina envolverá suporte de primeiro nível por chat, WhatsApp e e-mail, além de acesso remoto quando necessário e análise de tickets até sua conclusão. Também será importante acompanhar o cumprimento dos SLAs e consultar documentações e bases de conhecimento para orientar as tratativas.
A função incluirá instalação e configuração de softwares, como VPN e Friday, além da atuação em modelo de plantão. Na Mercafacil, o atendimento também exigirá organização para lidar com diferentes solicitações e manter o acompanhamento das ocorrências. A empresa oferece R$ 900,00 em benefícios flexíveis no cartão Caju, assistência médica SulAmérica ou Central Nacional Unimed, assistência odontológica Odontoprev, seguro de vida, Wellhub e outros benefícios.Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente
- Conhecimento básico sobre APIs
- Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL
- Conhecimento básico sobre depuração de logs
Diferenciais
- Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software
- Cursando Técnico ou Superior na área de TI
- Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente
- Curso de oratória e afins