Estagiário(a) em Suporte Técnico N3
novütech
🏢 remoto🎯 estagio
Vaga de estágio em Suporte Técnico N3 com modelo de trabalho remoto.
A pessoa atuará conectando a operação, os dados e o time de Engenharia, com foco em investigação de incidentes por meio de logs e análise de dados, além de acompanhar a experiência dos usuários finais nas lojas de aplicativos (App Store / Play Store). O objetivo é transformar gargalos operacionais em insights estratégicos, apoiar a construção de dashboards no Grafana e a criação de automações no Retool, em sinergia com as Squads de Desenvolvimento para garantir a estabilidade da plataforma e a melhor jornada para os clientes dos parceiros.
Principais
responsabilidades: - Auxiliar na análise de tickets escalados pelo N1, aprendendo a ler logs, simular cenários e estruturar documentações detalhadas para as Squads de Desenvolvimento;
- Acompanhar diariamente as reviews na Play Store, App Store e Reclame Aqui dos apps operados pela novütech, apoiando na identificação de usuários e no suporte às respostas do time de atendimento;
- Apoiar a extração e o cruzamento de dados de diferentes fontes, ajudando na criação e manutenção de relatórios e dashboards interativos no Grafana;
- Auxiliar no acompanhamento do lançamento de novas releases dos aplicativos e na análise da distribuição de versões antigas (minimum version);
- Ajudar na execução de scripts para resolução de problemas massivos e apoiar a criação de pequenas automações e funcionalidades internas com Retool e n8n para as áreas de negócio;
- Participar das rotinas com o time de Engenharia, auxiliando no levantamento de informações (condições de reprodução de bugs, logs etc.) para acelerar correções e melhorias.Requisitos
- Cursando Ensino Superior em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise de Dados ou áreas correlatas
- Raciocínio lógico e facilidade para investigar a causa raiz de problemas
- Noções de banco de dados e lógica de programação
- Noções de API Rest e como serviços se comunicam entre si
- Familiaridade com Git para versionamento de código e colaboração em equipe
- Noções básicas de cloud, especialmente AWS (logs, storage e infraestrutura)
- Gostar de ir atrás das respostas, antecipar problemas e propor ideias
- Boa comunicação para atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio
- Ser entusiasta e usuário(a) de ferramentas de IA para otimizar aprendizado e resolver dúvidas técnicas