Analista de Service Desk VIP

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🏢 hibrido
Vaga para Analista de Service Desk VIP com atuação presencial e remota no suporte a Diretores, Executivos, C-Level e usuários VIP. Responsabilidades: - Realizar atendimento presencial e remoto para Diretores, Executivos, C-Level e demais usuários VIP. - Atuar como ponto focal para incidentes críticos e demandas prioritárias. - Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas. - Executar instalação, configuração, atualização e suporte de equipamentos Windows e Apple. - Administrar dispositivos móveis corporativos (iPhone, iPad e Android). - Suportar ambientes Microsoft 365 e suas aplicações. - Configurar contas, autenticação multifator (MFA), acesso remoto e políticas de segurança. - Gerenciamento de dispositivos utilizando Microsoft Intune e Microsoft Entra ID. - Realizar troubleshooting avançado de conectividade, VPN, Wi-Fi, impressão e periféricos. - Configurar salas de reunião, Microsoft Teams Rooms e equipamentos audiovisuais para reuniões presenciais e híbridas. - Executar migração de equipamentos e perfis de usuários. - Criar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais. - Atuar em regime de prioridade máxima para incidentes envolvendo usuários estratégicos e VIPs. - Acompanhar chamados até sua completa resolução, garantindo comunicação constante com o usuário. - Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Segurança, Redes, Cloud e fornecedores. Requisitos Técnicos: - Administração avançada de Windows 11, macOS e dispositivos móveis (iOS/iPadOS e Android). - Experiência com Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Entra ID (Azure AD), Intune, Autopilot, BitLocker e Defender. - Conhecimento em ecossistema Apple corporativo, incluindo Apple Business Manager (ABM), gerenciamento de dispositivos e migração de equipamentos. - Experiência com MDM e mobilidade corporativa, utilizando Intune para gestão de dispositivos Windows, macOS, iOS e Android. - Conhecimentos de infraestrutura: Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN e Wi-Fi. - Vivência com ferramentas de ITSM e acesso remoto, como ManageEngine, Jira Service Management e BeyondTrust. - Conhecimento intermediário em PowerShell para automação, troubleshooting e administração de ambiente. - Experiência em troubleshooting avançado, análise de causa raiz, gestão de incidentes críticos, segurança da informação e documentação técnica. Formação: - Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou Redes de Computadores. Idiomas: - Espanhol intermediário ou avançado. - Capacidade de comunicação profissional em ambiente corporativo. Diferenciais: - Inglês intermediário ou avançado. - Experiência em empresas multinacionais. - Participação em projetos de Modern Workplace. - Automação de processos utilizando PowerShell. - Conhecimento em Zero Trust e segurança de endpoints. - Vivência com Microsoft Teams Rooms e soluções de videoconferência. - Certificações Microsoft, Apple ou ITIL. Enviar CV para karin.pohl@infobase.com.br

Requisitos

  • Administração avançada de Windows 11, macOS e dispositivos móveis (iOS/iPadOS e Android)
  • Experiência com Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Entra ID (Azure AD), Intune, Autopilot, BitLocker e Defender
  • Conhecimento em ecossistema Apple corporativo, incluindo Apple Business Manager (ABM), gerenciamento de dispositivos e migração de equipamentos
  • Experiência com MDM e mobilidade corporativa, utilizando Intune para gestão de dispositivos Windows, macOS, iOS e Android
  • Conhecimentos de infraestrutura: Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN e Wi-Fi
  • Vivência com ferramentas de ITSM e acesso remoto, como ManageEngine, Jira Service Management e BeyondTrust
  • Conhecimento intermediário em PowerShell para automação, troubleshooting e administração de ambiente
  • Experiência em troubleshooting avançado, análise de causa raiz, gestão de incidentes críticos, segurança da informação e documentação técnica
  • Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou Redes de Computadores
  • Espanhol intermediário ou avançado
  • Capacidade de comunicação profissional em ambiente corporativo

Diferenciais

  • Inglês intermediário ou avançado
  • Experiência em empresas multinacionais
  • Participação em projetos de Modern Workplace
  • Automação de processos utilizando PowerShell
  • Conhecimento em Zero Trust e segurança de endpoints
  • Vivência com Microsoft Teams Rooms e soluções de videoconferência
  • Certificações Microsoft, Apple ou ITIL
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