Analista de Suporte (ITSM / ITIL) – Sênior/Pleno
Empresa confidencial
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🚀 Analista de Suporte (ITSM / ITIL) – Sênior/Pleno
Período: 1 ano
Local: 100% remoto
Modelo de contratação: PJ
Idioma: Inglês - Fluente
Principais
Responsabilidades: - Fornecer suporte de Nível 1 (L1) para aplicações e serviços, garantindo a resolução dos problemas dentro do prazo adequado e o escalonamento das questões quando necessário.
- Monitorar, registrar, acompanhar e gerenciar incidentes de acordo com os processos de ITIL estabelecidos e os acordos de nível de serviço (SLAs).
- Realizar diagnóstico inicial, troubleshooting e resolução de problemas relacionados a aplicações e sistemas.
- Apoiar as atividades de Gestão de Problemas, identificando incidentes recorrentes e contribuindo para os esforços de análise de causa raiz.
- Apoiar os processos de Gestão de Mudanças, coordenando e documentando mudanças e implantações planejadas.
- Manter registros precisos de incidentes, solicitações de serviço e atividades operacionais nas ferramentas de ITSM.
- Comunicar-se de forma eficaz com usuários finais, stakeholders e equipes técnicas para fornecer atualizações de status e resoluções de problemas.
- Analisar informações técnicas e dados operacionais para apoiar a tomada de decisões e iniciativas de melhoria dos serviços.
- Garantir a aderência aos procedimentos operacionais, padrões de serviço e melhores práticas.
Qualificações Obrigatórias:
- Experiência em ambientes de Service Desk, Suporte de Aplicações ou Gestão de Serviços.
- Sólido conhecimento dos frameworks ITIL e das práticas de ITSM.
- Experiência prática com processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças.
- Experiência trabalhando com ferramentas de ITSM (por exemplo, ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou plataformas similares).
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.
- Forte capacidade analítica, organizacional e de gestão do tempo.
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz em um ambiente de suporte dinâmico e gerenciar múltiplas prioridades.
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📲 Telefone: +55 11 97822-1842Requisitos
- Experiência em ambientes de Service Desk, Suporte de Aplicações ou Gestão de Serviços
- Sólido conhecimento dos frameworks ITIL e das práticas de ITSM
- Experiência prática com processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças
- Experiência trabalhando com ferramentas de ITSM (por exemplo, ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou plataformas similares)
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês
- Forte capacidade analítica, organizacional e de gestão do tempo
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz em um ambiente de suporte dinâmico e gerenciar múltiplas prioridades