Gerente de Serviços SAP Sênior
Softtek
📍 São Paulo/SP🎯 senior
Responsável pela gestão dos serviços e sustentação de ambientes SAP, garantindo qualidade, disponibilidade, desempenho e atendimento aos níveis de serviço (SLAs).
Principais
responsabilidades: - Gerenciar contratos de suporte e serviços SAP.
- Garantir o cumprimento de SLAs e KPIs.
- Coordenar equipes funcionais e técnicas.
- Atuar como ponto focal entre negócios, TI e parceiros.
- Gerenciar incidentes críticos, problemas e mudanças.
- Liderar reuniões de governança e comitês executivos.
- Planejar melhorias contínuas e otimização dos processos SAP.
- Acompanhar projetos de upgrades, migrações e transformações SAP.
Competências técnicas:
- Sólida experiência na gestão de serviços, AMS (Application Management Services) ou Service Management.
- Conhecimento dos principais módulos SAP (ECC, S/4HANA, BW, BTP, Fiori, SAC-Planning, entre outros).
- Domínio de processos ITIL (Incident, Problem, Change e Service Level Management).
- Experiência com ferramentas de ITSM ServiceNow (desejável).
Formação e certificações desejáveis:
- Graduação em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Certificação ITIL Foundation ou superior (desejável).
Local de Residência: São Paulo.Requisitos
- Sólida experiência na gestão de serviços, AMS (Application Management Services) ou Service Management.
- Conhecimento dos principais módulos SAP (ECC, S/4HANA, BW, BTP, Fiori, SAC-Planning, entre outros).
- Domínio de processos ITIL (Incident, Problem, Change e Service Level Management).
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de ITSM ServiceNow.
- Graduação em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Certificação ITIL Foundation ou superior.