Líder NOC

Empresa confidencial

📍 Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP🏢 hibrido
Liderar e direcionar a equipe N1 durante o turno; Acompanhar alarmes, eventos e incidentes, garantindo priorização, tratamento e escalonamento adequado; Apoiar tecnicamente o time na análise e diagnóstico inicial de falhas; Atuar como ponto focal em situações críticas, acionando e integrando equipes especializadas; Garantir o cumprimento de procedimentos, SLAs e fluxos de escalonamento; Acompanhar pendências e realizar passagem de turno estruturada; Identificar desvios operacionais e oportunidades de melhoria; Apoiar a atualização de procedimentos, documentação e base de conhecimento; Orientar a equipe e apoiar treinamentos e desenvolvimento dos profissionais; Acompanhar indicadores operacionais e contribuir com iniciativas de melhoria contínua; Atuar em conjunto com equipes de AIOps e Observabilidade, apoiando iniciativas de correlação de eventos, automação e redução de alarmes recorrentes e falsos positivos; Utilizar dados de monitoramento e observabilidade para apoiar a tomada de decisão e evolução da operação.

Requisitos

  • Experiência em NOC, monitoramento ou suporte N1/N2
  • Experiência com tratamento, priorização e escalonamento de incidentes
  • Experiência como líder, líder técnico, Team Leader ou referência operacional
  • Conhecimento de ferramentas de monitoramento, gestão de eventos e ITSM
  • Conhecimentos de redes, infraestrutura e/ou telecomunicações
  • Conhecimento de SLA, criticidade, disponibilidade e priorização de incidentes
  • Conhecimento de ITIL e processos de gerenciamento de incidentes

Diferenciais

  • Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes
  • Experiência com treinamentos e capacitação de profissionais
  • Conhecimento em AIOps, Observabilidade e automação de operações
  • Conhecimento em correlação de eventos, redução de ruído, identificação de anomalias e automação de respostas
  • Experiência em operações integradas a plataformas de AIOps/Observabilidade
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