Analista de Suporte Técnico Sênior
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🏢 remoto🎯 senior
Buscamos uma pessoa com experiência em suporte técnico, service desk e atendimento a usuários internos, que goste de resolver problemas, investigar incidentes e contribuir para uma experiência cada vez melhor para quem utiliza nossos serviços de TI.
No dia a dia, você vai:
- Atuar no suporte aos usuários internos, resolvendo incidentes e requisições;
- Investigar problemas e participar de análises de causa-raiz;
- Atuar com ferramentas e soluções como Intune, Entra ID, Windows, Linux e Google Workspace;
- Contribuir para a evolução dos processos de ITSM, documentação e autosserviço;
- Identificar oportunidades de automação e uso de IA para tornar o suporte cada vez mais eficiente.
Valorizamos uma pessoa com boa comunicação, empatia, autonomia e vontade de ajudar. Alguém que consiga equilibrar uma boa experiência para o usuário com processos de suporte cada vez mais eficientes.
Atuação 100% remoto.Requisitos
- Experiência em suporte técnico
- Experiência em service desk
- Atendimento a usuários internos
- Conhecimento em Intune
- Conhecimento em Entra ID
- Conhecimento em Windows
- Conhecimento em Linux
- Conhecimento em Google Workspace
- Boa comunicação
- Empatia
- Autonomia
Diferenciais
- Experiência com ITSM
- Documentação
- Autosserviço
- Automação
- Uso de IA para suporte