Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C)
Empresa confidencial
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VAGA 100% HOME OFFICE: Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C)
Como Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente você vai:
- Resolução na 1ª Interação (FCR): Investigar e resolver problemas do início ao fim com agilidade e qualidade, utilizando nossa base de conhecimento (KBs e macros).
- Triagem e diagnóstico inicial: Identificar a causa de impedimentos de login, erros de importação/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais.
- Escalonamento qualificado: Quando o caso exigir investigação técnica avançada (N2), você coletará evidências completas (prints, IDs, passos de reprodução) e fará a passagem de bastão mantendo o acompanhamento do SLA.
- Governança do conhecimento: Categorizar os motivos dos chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento, contribuindo diretamente para a melhoria contínua e eficiência via IA.
- Fechamento forte (Closing the Loop): Garantir que a dor real foi solucionada antes de encerrar cada interação.Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS.
- Familiaridade com o uso de bases de conhecimento (KB).