Analista Command Center Sênior – N2
Empresa confidencial
🏢 hibrido🎯 senior
Oportunidade | Analista Command Center Sênior – N2
📍 Modelo: Híbrido
🕐 Escala: 5x2 (incluindo finais de semana e feriados) – 14h às 23h
📄 Contratação: CLT
Atribuições e
Responsabilidades: - Acompanhar, analisar e priorizar a fila de chamados e alertas via ServiceNow, garantindo o cumprimento dos SLAs;
- Atuar no atendimento e resolução de incidentes Nível 2, relacionados a demandas de SRE, realizando diagnóstico e troubleshooting;
- Executar atividades de restart, failover e recuperação de ambientes, aplicações e serviços;
- Analisar logs, métricas e traces de aplicações e infraestrutura utilizando Dynatrace e demais ferramentas de observabilidade;
- Identificar anomalias, padrões de comportamento e possíveis causas-raiz, propondo ações corretivas e preventivas;
- Monitorar a saúde e disponibilidade de microserviços, pipelines e clusters Kubernetes;
- Atuar de forma autônoma em incidentes de maior complexidade e criticidade;
- Montar, conduzir e liderar Salas de Crise (War Rooms), coordenando equipes técnicas multidisciplinares;
- Garantir comunicação clara, objetiva e estruturada durante incidentes de alta severidade;
- Realizar escalonamento técnico e abertura de chamados junto a fornecedores, acompanhando a tratativa até a resolução e encerramento;
- Realizar follow-up de incidentes críticos, mantendo as áreas envolvidas e stakeholders atualizados;
- Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de monitoramento, sustentação e resposta a incidentes.
Qualificações e
Requisitos: - Experiência sólida em Command Center, NOC, Operações de TI ou SRE;
- Conhecimento em rotinas e práticas de SRE, incluindo Microserviços, Pipelines e Kubernetes;
- Experiência com Cloud AWS;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, observabilidade e troubleshooting, especialmente Dynatrace;
- Conhecimento em Linux;
- Vivência com Cultura DevOps e práticas de SRE;
- Experiência com atendimento e resolução de incidentes N2;
- Vivência em ambientes críticos e gestão de incidentes de alta severidade;
- Experiência na condução de War Rooms / Salas de Crise;
- Boa capacidade de comunicação, análise e tomada de decisão sob pressão;
- Ensino Superior Completo.
Encaminhe seu currículo/linkedin por e-mail: sarah.campos@taking.com.brRequisitos
- Experiência sólida em Command Center, NOC, Operações de TI ou SRE
- Conhecimento em rotinas e práticas de SRE, incluindo Microserviços, Pipelines e Kubernetes
- Experiência com Cloud AWS
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, observabilidade e troubleshooting, especialmente Dynatrace
- Conhecimento em Linux
- Vivência com Cultura DevOps e práticas de SRE
- Experiência com atendimento e resolução de incidentes N2
- Vivência em ambientes críticos e gestão de incidentes de alta severidade
- Experiência na condução de War Rooms / Salas de Crise
- Boa capacidade de comunicação, análise e tomada de decisão sob pressão
- Ensino Superior Completo