Gerente de Serviços de TI

MTP

🏢 remoto🎯 senior
A MTP – Métodos e Tecnologia busca profissional para liderar a entrega, sustentação e governança de serviços de TI, garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e evolução contínua das operações. A vaga tem forte foco em ITSM, indicadores, governança e automação. Principais responsabilidades: - Gerenciar serviços de TI, SLAs e níveis de qualidade - Acompanhar KPIs e indicadores de performance - Atuar na governança de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições - Criar dashboards e relatórios em Power BI - Identificar oportunidades de melhoria e automação em ITSM - Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço - Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas - Garantir aderência a políticas, auditorias e boas práticas de governança

Requisitos

  • Superior completo em TI, Administração ou áreas correlatas
  • Experiência sólida em ITSM, Service Delivery ou Operações de TI
  • Conhecimento de ITIL
  • Experiência com SLAs, KPIs e indicadores
  • Experiência com Power BI
  • Vivência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow
  • Capacidade de comunicação com equipes técnicas, negócio e liderança

Diferenciais

  • ITIL/PMP
  • SQL
  • Jira Service Management
  • Power Automate
  • Python
  • PowerShell
  • UiPath
  • Ansible
  • RPA
  • IA
  • ISO 27001
  • Projetos de transformação de serviços
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