Analista de Suporte Júnior | Customer Care
Gedanken
🏢 remoto🎯 junior
A Gedanken, empresa de tecnologia que atua com homologação, compliance e gestão de riscos de fornecedores, está em busca de uma pessoa para integrar o time de Suporte.
A pessoa vai atender clientes e fornecedores que utilizam a plataforma G-Certifica, esclarecendo dúvidas, orientando o uso do sistema e apoiando a resolução de dificuldades operacionais.
Principais
responsabilidades: - Atendimento de primeiro nível (N1) por meio dos canais oficiais de suporte
- Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades, jornadas de homologação, cadastro e documentação
- Registro, classificação e acompanhamento de tickets no Zendesk
- Análise inicial de problemas e encaminhamento de casos complexos ao suporte N2
- Acompanhamento dos chamados até a resolução, respeitando os SLAs
- Contribuição para a base de conhecimento e a melhoria dos processos de atendimento
Modelo de trabalho: Remoto – CLT.Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização para gerenciar diferentes demandas simultaneamente
- Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento
- Capacidade de análise e resolução de problemas
- Facilidade para aprender novos sistemas e processos
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Freshdesk ou similares
- Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
- Conhecimento básico sobre homologação de fornecedores, gestão documental ou compliance